الأردن الرابع عربيا بنضوج الخدمات الإلكترونية
صنفت لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) في تقريرها السنوي لعام 2024 حول مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) الأردن ضمن فئة “النضوج المتقدم” من حيث توفر وتطور الخدمات الرقمية، مما يمثل خطوة مهمة في اتجاه التحول الرقمي.
وفقًا للتقرير الذي صدر مؤخرًا وترجمته صحيفة “الغد”، احتل الأردن المرتبة الرابعة على المستوى العربي من حيث نضوج الخدمات الحكومية، بعد دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر التي تصدرت فئة النضوج المتقدم جدًا. كما جاء الأردن في مقدمة قائمة فئة “النضوج المتقدم” التي تتضمن سلطنة عمان ومصر.
وفقاً لنتائج مؤشر “GEMS”، حصل الأردن على مجموع نقاط قدره 0.63 من 1، وشمل المؤشر 94 خدمة مقيمة، بالإضافة إلى 31 مؤسسة حكومية. في ما يتعلق بالمؤشرات الفرعية، حقق الأردن في محور توفر الخدمة وتطورها قيمة بلغت 0.67 من 1، بينما سجل 0.57 من 1 في مؤشر استخدام الخدمة ورضا المستخدمين، وبلغت القيمة 0.69 من 1 في محور الوصول إلى الجمهور. الأداء العام للأردن في المؤشر أظهر تفوقاً في المحور الأول المتعلق بتوفر وتطور الخدمات الإلكترونية والمحمولة، حيث قدمت الحكومة الأردنية عدداً كبيراً من الخدمات عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة، مع توفير خدمات متكاملة من خلال بوابات موحدة. فيما يخص المحور الثاني، أظهرت النتائج زيادة ملحوظة في استخدام الخدمات الرقمية من قبل المواطنين، مع مؤشرات إيجابية على رضا المستخدمين. في المحور الثالث المتعلق بالجهود الحكومية، حصل الأردن على تقييم مرتفع لرفع الوعي الرقمي وتقديم الدعم الفني وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي، مع وجود حملات ترويجية لزيادة استخدام الخدمات الإلكترونية. وبالنسبة لتوزيع الخدمات حسب القطاع، تصدر قطاع التجارة والصناعة القائمة بـ19 خدمة مغطاة بنسبة 100%، يليه قطاع النقل والمرور والشرطة بـ10 خدمات، ثم قطاع التعليم والشؤون الحكومية المشتركة بـ8 خدمات لكل منهما. كما جاء قطاع الداخلية في المرتبة الخامسة بـ7 خدمات، بينما سجل قطاعا المالية والشؤون البلدية والصحة 6 خدمات لكل منهما. وأخيراً، توزع عدد الخدمات في قطاعات العمل والسياحة والهجرة بـ4، 3، و2 خدمة على التوالي، مع نسب تغطية 100%. وفقًا للتقرير، تتمثل نقاط قوة الأردن في توفر بوابات إلكترونية موحدة، والتميز في خدمات الصحة والتعليم عبر الإنترنت، إضافةً إلى رضا المستخدمين واستجابة الحكومة لتحسين الخدمات. ومع ذلك، هناك تحديات مثل الحاجة لتحسين الربط بين الأنظمة الحكومية وتوفير المزيد من البيانات المفتوحة. كما أظهر تقرير “الإسكوا” حول مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2024 تفاوتًا في جاهزية الدول العربية للتحول الرقمي. حيث تم تصنيف 22 دولة ضمن أربع فئات: “ناضج جداً” (الإمارات، السعودية، قطر)، “ناضج” (الأردن، عمان، مصر) مع تقدم كبير في رقمنة الخدمات، “متوسط النضوج” (البحرين، المغرب، تونس) و”منخفض النضوج” (اليمن، ليبيا، السودان، الصومال) حيث تعاني هذه الأخيرة من ضعف البنية التحتية الرقمية. وأوصى التقرير الحكومات العربية بضرورة تحسين الخدمات الحكومية الرقمية من خلال تعزيز التكامل بين المؤسسات وزيادة الوعي الرقمي، وتطوير البيانات الحكومية المفتوحة، إضافة إلى الاستثمار في البنية التحتية السحابية والأمن السيبراني.
